1. Trocas
1.1 Prazo para Trocas
Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1.2 Condições para Troca
- Para que a troca seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Não apresentar sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
- Estar em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e peças complementares.
- Acompanhar a nota fiscal de compra.
1.3 Procedimento para Troca
Para solicitar a troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail ou telefone indicados em nosso site. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos, incluindo como realizar o envio do produto para análise.
1.4 Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O item será analisado, e, constatado o defeito, faremos a substituição sem custos adicionais para o cliente.
2. Cancelamentos
2.1 Prazo para Cancelamento
O cancelamento do pedido pode ser solicitado antes do envio do produto, entrando em contato com nossa Central de Atendimento o mais rápido possível.
2.2 Cancelamento após o Envio
Se o pedido já tiver sido enviado, você poderá:
Recusar o recebimento no ato da entrega; ou
Solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto atenda às condições descritas na política de trocas.
2.3 Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 7 (sete) dias úteis.
Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno poderá ser refletido na fatura subsequente, conforme a política da operadora do cartão.
3. Produtos em Promoção ou com Desconto
Produtos adquiridos em promoção ou com desconto seguem as mesmas regras de troca e cancelamento aplicadas aos produtos comprados pelo valor integral, desde que atendam às condições estabelecidas nesta política.
